حل مشکل ثبت تیکت پشتیبانی در وردپرس

مشکل ثبت تیکت در سیستم پشتیبانی : حتما میدانید که اگر در سایت خود محصولاتی را ارائه می دهید پس مسئولیت پاسخگویی به مشکلات و سوالات کاربران خود را نیز دارید که برای این امر کاربران نیازمند راه ارتباطی با پشتیبان های شما هستند، در واقع راه اندازی و اجرای سیستم پشتیبانی که قبلا در مقاله ای ساخت تیکت پشتیبانی با افزونه ی Awesome Support را معرفی کردیم. ولی در مواقعی ممکن است که با  نصب این پلاگین برخی از کاربران شما دچار مشکل ثبت تیکت شوند که  در این آموزش وردپرس به آن پرداخته و دو راه برای حل این مشکل معرفی خواهیم کرد.

چرا باید از تیکت پشتیبانی استفاده کنیم ؟

آیا به این فکر کرده اید که چطور از کاربران سایت خود و یا کاربران کسب و کار خود حمایت کنید ؟ حمایت به معنای پشتیبانی از مشکلات سوالات نظرات و پیشنهادات و انتقادات کاربران شما است.بله شما باید به فکر ساخت سیستم پشتیبانی و ارسال تیکت که راهی برای ارتباط کاربران با شما و پشتیبانان سایت شماست باشید. برای ساخت سیستم پشتیبانی در وردپرس فقط کافیست یک افزونه وردپرس نصب کنید و این امکان را به سایت اضافه کنید.

در این زمینه چندین افزونه با امکانات فراوان موجود است که قبلا در مقاله ی چطور سیستم پشتیبانی و ارسال تیکت بسازیم ؟ آنرا شرح داده ایم و طریقه نصب و فعال سازی همچنین آشنایی با تمامی امکانات و چگونگی استفاده از آن را آموزش دادیم.

افزونه ای نیمه رایگان که کمک میکند ساخت سیستم پشتیبانی و ارسال تیکت شما سریعا صورت گیرد.در این مقاله در رابطه با این موارد صحبت کرده ایم:

_ساخت سیستم پشتیبانی و ارسال تیکت وردپرس

_امکانات رایگان افزونه Awesome Support

_نصب افزونه ساخت سیستم پشتیبانی

بررسی خطای عدم ثبت تیکت

یکی از این خطاها که ممکن است کاربران شما با آن روبرو شده اند این است که کاربر با یکی از این دو پیام مواجه میشود :

_ شما اجازه به ثبت تیکت ندارید

_Sorry, support team members cannot submit tickets from here. If you need to open a ticket, please go to your admin panel or click here to open a new ticket.

مغزوردپرس در این مطلب به شما میگوید که چطور این مشکل را حل کنید.

حل مشکل ثبت تیکت پشتیبانی

این خطا به این دلیل بوجود میاد که نقش و سطح دسترسی کاربران شما عوض شده باشه یعنی زمانیکه از افزونه Awesome Support استفاده می کنید نقش پیش فرضی که افزونه برای کاربر در نظر دارد این است که کاربر باید بروی Support User تنظیم شده باشد تا امکان ثبت تیکت برای کاربران فراهم شود اما خب ممکن همانطور که بالاتر گفتیم پیام های خطا برایشان به نمایش درآید.

_برای حل مشکل ثبت تیکت که خیلی راحته باید دسترسی can submit ticket را به کاربر وارد شده بدهید،این کار چطور امکان پذیره ؟

_برای اینکار از اکانت مدیریت نباید وارد شوید زیرا که دقیقا این خطا با اکانت مدیریت رخ خواهد داد!

_ پس باید با یک حساب کاربری با نقش Support User وارد سایت شوید و یکی از راه های زیر را برای حل مشکل ثبت تیکت امتحان کنید.

تغییر نقش کاربری 

_بصورت پیشفرض نقش کاربری موقع ثبت نام در وردپرس، ( مشترک سایت ) هست.

_اما برای ارسال تیکت همانطور که بالاتر گفتیم باید با نقش کاربری Support User وارد شوید.

_برای حل این مورد باید وارد بخش تنظیمات و قسمت عمومی شوید.

_ تیک گزینه هر کسی می‌تواند نام‌نویسی کند را فعال کنید تا ثبت‌نام کاربر جدید در سایت شما فعال شود.

_ چون برای ارسال تیکت نیاز هست که کاربر در سایت شما وارد شده باشد.

_ سپس نقش کاربری پیشفرض را با تغییر گزینه نقش پیش‌فرض کاربر تازه روی Support User قرار دهید تا موقع ثبت‌نام در سایتتان، نقش کاربر پشتیبانی بصورت خودکار اعمال شود.

دو راه برای حل مشکل ثبت تیکت در افزونه Awesome Support وجود دارد :

راه حل اول  :

_ در پنل وردپرس به بخش کاربران مراجعه کنید

_ نام کاربر موردنظر را جستجو کرده و پیدا کنید

_ نقش این کاربر را تغییر دهید

_ بروی Support User قرار دهید

راه حل دوم مشکل ثبت تیکت :

_ قبلا هم گفتیم بطور پیش فرض نقش پیش فرض ثبت نامی در ودپرس بروی “مشترک” قرار دارد.

_ شما میتوانید به مسیر : تنظیمات » عمومی » تب عمومی مراجعه کنید

_  نقش پیش‌فرض کاربر تازه را بروی Support User قرار بدید

_ به این ترتیب هر کاربری که در سایت شما ثبت می کند دیگر با مشکل ثبت تیکت مواجه نخواهد شد.

پیشنهاد :

در صورتی که می‌خواهید از نقش کاربری دلخواه شما با قابلیت ارسال تیکت استفاده شود، بایستی افزونه User Role Editor را نصب کرده و دسترسی نقش کاربری دلخواه خود را با can submit ticket تطبیق دهید.